Сайт или приложение Gymty.co не работает и выдает ошибку. Как решить проблему?

Gymty.co не открывается или работает с ошибками — напишите жалобу на Xolvie, если сервис долго остается недоступным или технические проблемы не устраняются. Это поможет обратить внимание компании на сбой и предупредить других пользователей.

Если сайт не загружается, приложение зависает или появляется сообщение об ошибке, сначала убедитесь, что проблема не связана с вашим устройством или интернет-соединением.

Выполните следующие действия:

перезагрузите устройство;
проверьте подключение к интернету;
попробуйте открыть сайт через другую сеть;
обновите страницу;
очистите кэш и cookie браузера;
попробуйте другой браузер.

Если проблема возникла в мобильном приложении:

обновите приложение до последней версии;
полностью закройте его и откройте снова;
при необходимости переустановите приложение;
убедитесь, что на устройстве достаточно свободной памяти.

Если появляется сообщение о технической ошибке, сделайте снимок экрана. Запишите:

дату и время появления ошибки;
модель устройства;
версию операционной системы;
версию приложения (если используется приложение);
текст сообщения об ошибке.

Если сайт открывается, но не загружаются тренировки или профиль:

выйдите из аккаунта;
войдите повторно;
проверьте, активна ли подписка;
попробуйте открыть сервис через другое устройство.

При обращении в поддержку подробно опишите:

какие действия приводят к ошибке;
на каком устройстве возникает проблема;
воспроизводится ли ошибка постоянно;
приложите снимки экрана.

Если сервис остается недоступным продолжительное время, а поддержка не сообщает сроки устранения проблемы или не отвечает на обращения, разместите жалобу на Xolvie. Укажите дату появления ошибки, используемое устройство и приложите подтверждающие материалы.