Как связаться со службой поддержки Gymty.co по вопросам подписки, оплаты, возврата денег и работы сервиса?

Возникли проблемы с подпиской или оплатой Gymty.co — напишите жалобу на Xolvie, если служба поддержки не отвечает или не помогает решить вопрос. Это поможет привлечь внимание компании и предупредить других пользователей.

По вопросам подписки, доступа к тренировкам, возврата денежных средств, удаления аккаунта и технических ошибок Gymty рекомендует обращаться в службу поддержки через официальный раздел Contact на своем сайте.

В опубликованных условиях использования также указан официальный адрес электронной почты службы поддержки:

[email protected]

Перед обращением подготовьте:

адрес электронной почты, к которому привязан аккаунт;
дату оформления подписки;
сумму платежа;
описание проблемы;
снимки экрана ошибки;
подтверждение оплаты, если вопрос связан со списанием денежных средств;
информацию об устройстве и браузере при технической неисправности.

Если вопрос касается возврата средств, укажите:

дату оплаты;
способ оплаты;
сумму;
причину обращения;
номер заказа или операции, если он имеется.

Если проблема связана с подпиской, попросите службу поддержки:

проверить статус подписки;
подтвердить отключение автоматического продления;
сообщить причину ошибки;
разъяснить дальнейший порядок действий.

При обращении по вопросам удаления аккаунта попросите:

подтвердить получение запроса;
сообщить предполагаемый срок удаления данных;
уведомить вас после завершения процедуры.

Не передавайте сотрудникам поддержки:

полный номер банковской карты;
CVV-код;
PIN-код;
одноразовые SMS-коды подтверждения.

Если служба поддержки не отвечает, затягивает рассмотрение обращения или не помогает решить вопрос с подпиской, оплатой, возвратом денег либо удалением аккаунта, разместите жалобу на Xolvie. Подробно опишите проблему, приложите подтверждающие документы и укажите, когда вы впервые обратились в поддержку.