Я оплатил подписку Gymty.co, но платные функции не активировались. Что делать?

Оплата прошла, но функции Gymty.co не стали доступны — напишите жалобу на Xolvie, если сервис не активирует подписку или не возвращает деньги. Это поможет привлечь внимание компании к вашей проблеме и предупредить других пользователей.

Если деньги были успешно списаны, но персональные тренировки, программы или другие платные возможности не появились, не оплачивайте подписку повторно. В большинстве случаев проблема связана с активацией аккаунта, синхронизацией оплаты или использованием другого адреса электронной почты.

Для начала проверьте:

выполнен ли вход в тот же аккаунт, через который оформлялась подписка;
отображается ли активный тариф в личном кабинете;
пришло ли подтверждение оплаты на электронную почту;
отображается ли операция как успешно завершенная в банке.

Попробуйте выполнить несколько простых действий:

выйдите из аккаунта и войдите снова;
обновите страницу;
очистите кэш и cookie браузера;
попробуйте открыть сервис через другой браузер или устройство.

Если проблема сохраняется, подготовьте:

адрес электронной почты аккаунта;
дату и сумму оплаты;
название приобретенного тарифа;
последние четыре цифры банковской карты;
чек или подтверждение платежа;
снимки экрана отсутствующих функций.

Согласно опубликованной политике Gymty.co, если пользователь оплатил сервис, но не получил доступ к приобретенному продукту, компания должна попытаться устранить проблему. Если восстановить доступ не удается в установленный срок, предусмотрен возврат денежных средств тем же способом, которым была произведена оплата.

При обращении в поддержку подробно опишите:

какие функции недоступны;
когда была произведена оплата;
какие действия вы уже выполнили;
на каком устройстве возникает проблема.

Не сообщайте полный номер банковской карты, CVV-код, PIN-код или одноразовые коды подтверждения.

Если подписка остается неактивной, а служба поддержки не восстанавливает доступ или не рассматривает вопрос о возврате денег, разместите жалобу на Xolvie. Укажите дату оплаты, стоимость подписки и приложите подтверждение платежа.