Я оформил подписку на Gymty.co, но не могу получить доступ к тренировкам. Что делать?

Оплатили Gymty.co, но тренировки недоступны — напишите жалобу на Xolvie, если сервис не восстанавливает доступ или не возвращает деньги. Это поможет привлечь внимание компании и предупредить других пользователей.

Если платеж прошел успешно, но после входа в Gymty.co вы не видите оплаченный курс, план тренировок или другие материалы, сначала не оформляйте подписку повторно. На официальном сайте Gymty указано, что после успешной оплаты пользователь должен получить доступ к приобретенной программе через свой профиль.

Проверьте:

вошли ли вы именно под тем адресом электронной почты, который использовался при покупке;
отображается ли оплаченный тариф в профиле;
пришло ли подтверждение платежа на электронную почту;
успешно ли завершена операция в банковском приложении;
не создали ли вы случайно второй аккаунт с другим e-mail.

После этого попробуйте выйти из профиля Gymty.co и войти повторно. Также очистите кэш и cookie браузера либо проверьте доступ через другой браузер или устройство.

Сделайте снимки экрана:

подтверждения оплаты;
страницы профиля;
сообщения об ошибке;
страницы, на которой отсутствуют оплаченные тренировки.

Это особенно важно, поскольку правила возврата Gymty прямо предусматривают ситуацию, когда пользователь оплатил сервис, но не получил к нему доступ. Компания называет это проблемой доступа и заявляет, что должна попытаться устранить ее в течение 14 рабочих дней после получения обращения. Если проблему не исправят, предусмотрен возврат средств тем же способом, которым выполнялась оплата.

При обращении в поддержку укажите:

имя и фамилию;
e-mail аккаунта;
дату платежа;
сумму;
название оплаченной программы;
последние четыре цифры карты;
подтверждение платежа;
описание проблемы.

Не передавайте полный номер карты, CVV-код, PIN-код и коды подтверждения из SMS.

На официальном сайте Gymty предусмотрена служба поддержки и указан адрес электронной почты, однако в доступной версии страницы адрес защищен от автоматического отображения. Поэтому безопаснее открыть раздел Support непосредственно на официальном сайте Gymty.co и использовать указанный там канал обращения.

Если оплаченные тренировки так и не появились, а сервис не устранил проблему или не оформил возврат, разместите жалобу на Xolvie. Укажите дату оплаты, тариф и сколько времени вы уже ожидаете восстановления доступа.