Мой рейс, купленный через Gotogate, был отменен авиакомпанией. Как мне вернуть деньги за билет?

Рейс отменили, а деньги за билет не возвращают — напишите жалобу на Xolvie. Это помогает ускорить решение вопроса и предупредить других пассажиров о проблеме.

Если ваш рейс, купленный через Gotogate, был отменен авиакомпанией, вы имеете право на возврат денег или альтернативный перелет. Однако поскольку билет был куплен через агентство, процедура возврата обычно проходит через посредника — в данном случае через Gotogate.

Если вы хотите вернуть деньги за отмененный рейс, важно действовать по следующему порядку.

Проверьте статус рейса
Сначала убедитесь, что рейс действительно отменен. Это можно проверить:

в уведомлении от авиакомпании

в письме от Gotogate

в информации о рейсе в личном кабинете

Если рейс отменен перевозчиком, пассажир обычно имеет право на полный возврат стоимости билета.

Проверьте правила тарифа
Даже если рейс отменен, процедура возврата может зависеть от условий авиакомпании. Возможны несколько вариантов:

полный возврат денег

возврат ваучером

бесплатное изменение рейса

Если отмена произошла по инициативе авиакомпании, чаще всего возвращается полная стоимость билета.

Подайте запрос на возврат через Gotogate
Поскольку билет был куплен через агентство, запрос на возврат нужно отправлять именно через Gotogate. Для этого потребуется:

номер бронирования

фамилия пассажира

дата рейса

После подачи заявки сервис передает запрос авиакомпании.

Учитывайте сроки возврата
Возврат средств может занять время. Иногда процесс длится:

несколько недель

до 1–2 месяцев

Это связано с тем, что деньги сначала возвращает авиакомпания агентству, а затем агентство переводит их пассажиру.

Обратитесь в поддержку Gotogate
Если возврат затягивается или статус заявки не меняется, необходимо связаться со службой поддержки.

Электронная почта поддержки: [email protected]

При обращении укажите:

номер бронирования

дату отмененного рейса

фамилию пассажира

сумму оплаченного билета

Попросите уточнить статус возврата и предполагаемые сроки.

Если деньги долго не возвращают или поддержка не отвечает, важно зафиксировать проблему. Опишите ситуацию на платформе Xolvie — такие жалобы помогают ускорить возврат средств и предупреждают других путешественников.