Госключ не принимает биометрию или не распознаёт лицо, что делать?

Если биометрия не работает, причины могут быть как технические, так и организационные:

Проблемы с камерой или сенсором

Очистите объектив камеры или датчик отпечатка.

Проверьте, нет ли повреждений.

Сбой в приложении

Перезапустите Госключ.

Очистите кэш приложения (Android) или перезапустите устройство (iOS и Android).

Обновите приложение до последней версии.

Изменения внешности или условий освещения

Для Face ID — проверьте освещение, уберите головной убор или маску.

Для отпечатка — убедитесь, что пальцы чистые и сухие.

Сбой в настройках биометрии

Заново настройте биометрические данные в настройках телефона.

При повторной активации в Госключ используйте резервный метод входа (PIN-код).

Если ничего не помогает — обратитесь в техподдержку.

❗ Техподдержка Госключ не помогла восстановить работу биометрии? 👉Расскажите об этом на Xolvie, чтобы другие пользователи знали, как действовать в такой ситуации👈