Карандаш Golden Rose оказался пустым внутри и быстро закончился. Как оформить претензию?

Если карандаш Golden Rose оказался почти пустым внутри и закончился гораздо быстрее, чем вы ожидали, подайте жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание бренда к возможному производственному дефекту и добиться проверки качества товара. Если после покупки выяснилось, что внутри недостаточно косметического стержня или он занимает лишь небольшую часть корпуса, стоит зафиксировать недостаток и обратиться к продавцу.

Как оформить претензию на карандаш Golden Rose

Сохраните карандаш и упаковку. Не выбрасывайте корпус, колпачок, коробку и этикетку. На упаковке могут быть указаны название продукта, оттенок, номер партии и другие данные, необходимые для проверки.
Сфотографируйте дефект. Сделайте снимки карандаша с разных сторон, покажите длину оставшегося стержня и, если конструкция позволяет, зафиксируйте его внутреннюю часть. Не разбирайте изделие так, чтобы повредить его ещё сильнее.
Подготовьте подтверждение покупки. Сохраните чек, электронный заказ или выписку, позволяющую подтвердить покупку. Запишите дату приобретения и название магазина.
Обратитесь к продавцу. Объясните, что карандаш быстро закончился, поскольку внутри обнаружилось необычно малое количество продукта. Попросите проверить товар и предложить подходящее решение — например, обмен или возврат средств, если это предусмотрено применимыми правилами.
Направьте обращение Golden Rose. Если продавец не может объяснить причину, обратитесь к бренду через официальный канал связи. Укажите точное название карандаша, оттенок, номер партии и приложите фотографии. Попросите уточнить, соответствует ли наполнение изделия нормам производителя.

В претензии лучше описывать наблюдаемые факты, а не сразу утверждать, что производитель допустил нарушение. Например: «После непродолжительного использования карандаш закончился. При осмотре выяснилось, что внутри корпуса находится значительно меньше продукта, чем я ожидала. Прошу проверить качество изделия и сообщить, какие варианты решения доступны».

Если продавец или производитель не рассматривает претензию, расскажите о ситуации на Xolvie. Укажите, где и когда был куплен карандаш, как быстро он закончился и какие доказательства дефекта у вас есть. Это поможет привлечь внимание к вопросу качества и предупредить других покупателей.