Я купила Golden Rose, но упаковка товара повреждена или продукт вытек. Как получить замену или возврат денег?

Обнаружили повреждение товара Golden Rose — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться решения проблемы и предупредить других покупателей. Если вы купили косметику Golden Rose, но упаковка оказалась повреждённой, помада сломана, тушь протекает или содержимое флакона вытекло, вы можете потребовать замену товара или возврат денег. Порядок действий зависит от того, где была совершена покупка: в интернет-магазине, на маркетплейсе или в обычном косметическом магазине.

Вот что нужно сделать, чтобы вернуть деньги или получить качественный товар.

Зафиксируйте повреждения. Сделайте фотографии упаковки, самого косметического средства, следов протекания и транспортировочной коробки, если она сохранилась. Если товар был доставлен курьером или через пункт выдачи, сохраните также фотографии посылки и этикетки. При возможности снимите видео распаковки.
Сохраните доказательства покупки. Подготовьте кассовый чек, электронный заказ, выписку об оплате или другой документ, подтверждающий приобретение косметики Golden Rose. Если чек потерян, можно попробовать подтвердить покупку другими сведениями, например историей заказа или банковской операцией.
Обратитесь к продавцу. Если косметика куплена на маркетплейсе, откройте заказ и найдите раздел возврата или обращения по поводу ненадлежащего качества. Приложите фотографии и подробно опишите дефект. При покупке в обычном магазине обратитесь к продавцу или администратору с письменной претензией.
Выберите подходящее требование. В зависимости от обстоятельств вы можете попросить заменить повреждённую косметику, вернуть уплаченные деньги или воспользоваться другим предусмотренным законом способом защиты прав потребителя. Если товар имеет недостаток, ваши права определяются Законом РФ «О защите прав потребителей». Правила возврата качественной косметики отличаются от правил возврата товара с недостатками, поэтому важно указать именно повреждение или дефект, если они действительно имеются.
Не выбрасывайте повреждённый товар до разрешения спора. Продавец может попросить предоставить его для проверки качества. Передавайте косметику только с подтверждением приёма, а при отправке возврата сохраните квитанцию и номер отслеживания.

Если продавец отказывается принимать претензию, требует необоснованную плату за возврат или игнорирует обращение, попросите предоставить письменный ответ с объяснением причин отказа. При необходимости можно обратиться в Роспотребнадзор или использовать предусмотренные законом способы защиты своих прав.

Важно: повреждённая упаковка не всегда означает, что производитель допустил брак. Если косметика протекла при доставке, ответственность может зависеть от обстоятельств перевозки и условий продажи. Поэтому обращайтесь прежде всего к продавцу, у которого оформлен заказ.

На Xolvie вы также можете рассказать о проблеме с покупкой Golden Rose, описать действия продавца и указать, удалось ли получить замену или возврат. Подробная жалоба поможет другим покупателям узнать о подобных случаях и обратить внимание бренда на качество продукции и обслуживания.