Не Получаю Ответа на Запрос о Замене Дефектной Клавиатуры GamePower Calypso V2

06.01.2026 в 13:34 я приобрёл в компании Инчехасап товар под названием GamePower Calypso V2 RGB Оптическая Механическая Клавиатура Red Switch USB Gaming, модель Calypso V2. Номер моего заказа – 3649641. Товар был доставлен 12.01.2026. После получения я сразу проверил клавиатуру и обнаружил, что пять клавиш не работают, что ясно указывает на наличие дефекта.

В тот же день, около 23:20, я создал запрос в системе поддержки, ссылаясь на закон №6502 и заявив о своём праве на замену дефектного продукта на новый вдвойне («замена на идентичный товар»). 13.01.2026 около 09:50 я позвонил в службу клиентской поддержки, подробно описал проблему и сообщил, что, как и они, я делаю аудиозапись разговора в соответствии с требованиями ТКК, и что в случае нарушения моих прав готов передать запись официальным органам.

Сотрудник компании ответил, что они уже делают записи, а моя запись «незаконна», и отказался помогать, заявив, что я не имею права на запись и что он не будет меня поддерживать. Такое поведение оказалось не только непрофессиональным, но и оскорбительным, оставив меня без какой‑либо помощи в решении проблемы.

Ранее, в 2020 году, я сталкивался с аналогичной ситуацией в той же компании и после длительных переговоров удалось достичь компромисса. Сейчас я требую заменить дефектную клавиатуру в соответствии с законом №6502, предоставив мне новый, полностью исправный экземпляр без дополнительных расходов.

Если в течение дня я не получу ответа и моя ситуация не будет урегулирована, я намерен воспользоваться всеми предусмотренными законом правами, включая требование компенсации за причинённый ущерб.