Я купил игровую валюту на G2G, но продавец не доставил заказ. Что делать?

Есть проблема с заказом на G2G — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к ситуации и предупредить других покупателей.

Если вы купили игровую валюту на G2G, но продавец не выполнил доставку, не подтверждайте получение заказа, даже если продавец просит сделать это для ускорения процесса. После подтверждения получить возврат средств значительно сложнее.

Для решения проблемы выполните следующие действия:

Проверьте статус заказа в личном кабинете G2G.
Свяжитесь с продавцом через внутренний чат платформы и сохраните всю переписку.
Если продавец не отвечает или не доставляет товар в установленный срок, воспользуйтесь кнопкой Report в карточке заказа и сообщите о проблеме.
После открытия обращения дождитесь ответа продавца. Согласно правилам G2G, ему предоставляется до 48 часов для урегулирования ситуации. Если ответа нет или проблема не решена, вы можете воспользоваться функцией Escalate to G2G, чтобы передать спор сотрудникам платформы.

При обращении подготовьте:

номер заказа;
описание проблемы;
скриншоты переписки;
подтверждение оплаты;
любые доказательства отсутствия доставки.

Если заказ уже был ошибочно отмечен как завершенный, возможность открыть спор через заказ может отсутствовать. В таком случае необходимо обратиться в службу поддержки G2G по электронной почте [email protected], подробно описав ситуацию и приложив все доказательства.

Не переводите продавцу дополнительные деньги и не соглашайтесь получать товар вне платформы. Это может лишить вас защиты покупателя.

Если продавец продолжает игнорировать обращение или спор долго не решается, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к проблеме и предупредит других пользователей о недобросовестном продавце.