Я получил товар с Fruugo, но он отличается от описания или фотографии на сайте. Как вернуть товар и получить деньги обратно?

Получили товар, который не соответствует описанию — напишите жалобу на Xolvie. Это помогает добиться решения проблемы и предупреждает других покупателей.

Если вы получили товар с Fruugo, но он отличается от описания, фотографий или характеристик на сайте, вы имеете право оформить возврат и потребовать возврат денег. Такие ситуации на маркетплейсах встречаются, особенно если товар отправляется международными продавцами.

Если вы хотите вернуть товар и получить деньги обратно, выполните следующие действия.

Сделайте фотографии товара

Перед обращением важно зафиксировать проблему. Сделайте несколько фотографий:

самого товара

упаковки

отличий от описания

возможных дефектов

Эти фотографии понадобятся для рассмотрения возврата.

Проверьте условия возврата

У каждого продавца на Fruugo могут быть свои правила возврата, но обычно маркетплейс позволяет вернуть товар, если он:

отличается от описания

имеет дефекты

был отправлен неправильный товар

Поэтому стоит открыть страницу заказа и посмотреть условия возврата.

Свяжитесь с продавцом через заказ

Обычно возврат начинается через обращение к продавцу. В сообщении желательно указать:

номер заказа

описание проблемы

приложить фотографии

Многие продавцы предлагают один из вариантов:

возврат средств

частичный возврат

повторную отправку товара

Узнайте адрес для возврата

Если продавец согласится принять товар обратно, он предоставит адрес возврата. Иногда товар нужно отправлять в другую страну, поэтому важно уточнить:

кто оплачивает обратную доставку

какой способ отправки использовать

Отправьте товар с отслеживанием

При возврате рекомендуется отправлять посылку с номером отслеживания, чтобы подтвердить отправку.

После получения товара продавец обычно оформляет возврат средств.

Следите за возвратом денег

После одобрения возврата деньги обычно возвращаются тем же способом оплаты, который использовался при покупке.

Срок возврата средств может занимать несколько дней или недель в зависимости от банка.

Если продавец игнорирует обращение или отказывается решать проблему с товаром, который явно не соответствует описанию, важно зафиксировать ситуацию.

В таком случае напишите жалобу на Xolvie — это поможет привлечь внимание маркетплейса и предупредит других покупателей о возможных проблемах с товарами на Fruugo.