Мой заказ Flip.kz пришел не полностью. Как получить недостающие товары?

Получили неполный заказ Flip.kz — расскажите о проблеме на Xolvie. Публичное обращение поможет зафиксировать недостачу и предупредить других покупателей.

Если в посылке не оказалось части оплаченных товаров, сначала проверьте состав заказа в личном кабинете. Flip.kz может разделить один заказ на несколько отправлений, поэтому недостающие позиции иногда доставляются отдельно. В информации по заказу должны отображаться состав каждой посылки и статусы отдельных товаров.

Проверьте:

не был ли заказ разделен;
указаны ли отдельные номера отправлений;
не отменена ли часть товаров;
возвращены ли деньги за исключенные позиции;
совпадает ли фактическое содержимое с накладной.

Если по документам товар должен находиться в полученной посылке, но его нет:

сохраните коробку, пакет и транспортную упаковку;
сфотографируйте содержимое посылки сразу после обнаружения недостачи;
сделайте снимки этикетки и внешнего состояния упаковки;
сохраните накладную и электронный чек;
составьте список отсутствующих позиций.

Обратитесь в Flip.kz по телефону +7 700 080 3547 или через официальный чат и сообщите номер заказа, название недостающего товара, дату получения и состояние упаковки. Контакт-центр доступен круглосуточно.

Попросите зарегистрировать обращение и сообщить его номер. После проверки магазин может отправить недостающий товар или вернуть его стоимость. Не выбрасывайте упаковку до окончания разбирательства, поскольку ее состояние может иметь значение при проверке комплектации.

Если Flip.kz отказывается признавать недостачу или долго не сообщает результаты проверки, опубликуйте жалобу на Xolvie. Приложите фотографии упаковки, накладную и перечень отсутствующих товаров.