Я получил(а) товар с браком или повреждениями от Flip.kz. Как оформить возврат?

Пришел бракованный или поврежденный товар — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет обратить внимание Flip.kz на качество доставки и ускорить рассмотрение претензии.

Если при получении вы заметили поврежденную упаковку, по возможности осмотрите товар до подтверждения выдачи. При курьерской доставке или получении в пункте выдачи сразу сообщите сотруднику о дефекте и попросите зафиксировать повреждение.

Если проблема обнаружилась уже после распаковки:

прекратите использование товара;
сохраните упаковку, защитные материалы и все комплектующие;
сфотографируйте общий вид товара и повреждение крупным планом;
снимите серийный номер и этикетку;
сохраните чек, накладную и гарантийные документы;
не пытайтесь самостоятельно ремонтировать устройство.

В личном кабинете Flip.kz откройте нужный заказ и найдите раздел возврата. В официальной справке магазина предусмотрены отдельные процедуры для обычного возврата, возврата по гарантии и возврата денег за товар.

В заявке укажите:

номер заказа;
название товара;
дату получения;
подробное описание дефекта;
когда и при каких обстоятельствах он был обнаружен;
желаемое решение: обмен, возврат денег или гарантийное обслуживание.

Если товар технически сложный, может потребоваться проверка качества или заключение сервисного центра. Перед передачей изделия попросите оформить документ с описанием внешнего состояния, комплектации и заявленного недостатка.

Для уточнения порядка возврата позвоните в Flip.kz по номеру +7 700 080 3547. Также можно обратиться через WhatsApp, Telegram, онлайн-чат или форму обратной связи.

Если товар повредили при доставке, вам необоснованно отказали в возврате или рассмотрение затягивается, разместите жалобу на Xolvie. Приложите фотографии дефекта, документы о покупке и номер обращения в поддержку.