В магазине Fix Price отказали в замене товара низкого качества, на отсутствие гарантии и политику магазина. Что делать?

Если в Fix Price вам отказали в замене некачественного товара, ссылаясь на отсутствие гарантии и политику магазина, знайте:

🔹 Гарантия и политика магазина не имеют значения, если товар бракованный. Закон "О защите прав потребителей" (ст. 18, 19, 25) обязывает продавца принимать обратно некачественный товар независимо от внутренних правил магазина.

Ваши действия:
1. Требуйте письменный отказ
📌 Попросите администратора магазина письменно объяснить, почему отказано в замене.
📌 Если отказываются – запишите разговор или сделайте фото отказа (может пригодиться в жалобе).

2. Напишите претензию
📝 Составьте письменную претензию на имя Fix Price:

Опишите проблему с товаром.
Укажите дату покупки.
Ссылку на ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".
Ваши требования: замена или возврат денег.
Приложите фото товара и чек (или выписку с карты).
💡 Передайте претензию в магазин в двух экземплярах:
✔ Один с отметкой о принятии оставьте себе.
✔ Если отказываются принимать – отправьте заказным письмом на юридический адрес Fix Price.

3. Пожалуйтесь в Роспотребнадзор
Если магазин игнорирует претензию или снова отказывает:
🔹 Подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт.
🔹 Укажите все детали (дату покупки, переписку, чеки, фото).

4. Напишите отзыв в соцсетях Fix Price
🚀 Оставьте негативный отзыв в соцсетях Fix Price (VK, Instagram, отзывы на сайте).
🔹 Часто публичные жалобы ускоряют возврат денег.

5. Обратитесь в суд
Если магазин продолжает нарушать закон:
⚖ Напишите исковое заявление в суд.

🔴 Важно!
Фикс Прайс не имеет права самостоятельно отменять закон о правах потребителей. Вы имеете полное право требовать замену или возврат за бракованный товар.

Столкнулись с подобной проблемой? Присоединяйтесь к тем, кто уже рассказал свою историю и нашел решение. Подайте жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание к этому вопросу.