Цена на Ferrero Rocher на кассе оказалась выше, чем на ценнике. Как вернуть переплату?

Есть проблема с ценой товара — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет обратить внимание магазина и бренда на нарушение и защитит других покупателей от переплаты.

Если цена на Ferrero Rocher на кассе оказалась выше, чем указано на ценнике, вы имеете право требовать возврат переплаты. В России действует правило: покупатель должен платить именно ту цену, которая указана на ценнике в торговом зале.

Вот практические действия, которые помогут вернуть деньги.

Прежде всего сразу сообщите кассиру о несоответствии цены. Часто подобные ситуации происходят из-за того, что ценник не успели заменить после изменения стоимости. Попросите сотрудника магазина проверить цену на полке.

Если цена действительно ниже на ценнике, вы имеете право:
потребовать продать товар по цене, указанной на ценнике;
потребовать вернуть разницу, если товар уже оплачен.

Для подтверждения полезно сделать фотографию ценника на полке. На фото должно быть видно название товара и цену. Это поможет доказать вашу правоту в случае спора.

Далее попросите пригласить администратора магазина. В большинстве случаев вопрос решается сразу: магазин возвращает разницу наличными или на карту.

Если продавец отказывается вернуть переплату, можно оставить запись в книге жалоб и предложений. Также можно обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении правил торговли.

Кроме того, можно сообщить о проблеме производителю, если вы подозреваете системные нарушения или неправильное позиционирование товара.

Контакты компании Ferrero в России:
Телефон горячей линии: 8 800 700 76 00
Электронная почта: [email protected]

При обращении желательно указать магазин, дату покупки и приложить фото ценника и чека.

Если вам отказались вернуть переплату за Ferrero Rocher, обязательно опишите ситуацию на Xolvie. Публичная жалоба помогает быстрее добиться реакции магазина и предупреждает других покупателей о подобных нарушениях.