Я оплатил(а) подписку Facetune, но платные инструменты не активировались. Как восстановить доступ?

Оплатили подписку, но Premium-функции не работают — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к проблеме и предупредить других пользователей о подобных ситуациях.

Если после оплаты подписки Facetune платные инструменты остались недоступны, чаще всего проблема связана с тем, что покупка не синхронизировалась с вашим аккаунтом или произошел сбой при обработке платежа.

Для начала выполните несколько простых действий:

убедитесь, что вы вошли в тот же аккаунт Apple ID, Google или Facetune, через который оформляли подписку;
полностью закройте приложение и откройте его снова;
проверьте подключение к интернету;
убедитесь, что платеж действительно успешно прошел и не находится в статусе ожидания.

Во многих случаях помогает восстановление покупок. Если такая функция доступна в вашей версии приложения, откройте настройки Facetune и выберите пункт Restore Purchases («Восстановить покупки»). После этого приложение повторно проверит наличие активной подписки.

Если проблема сохраняется:

обновите приложение до последней версии;
выйдите из аккаунта и войдите снова;
перезагрузите устройство.

Если подписка по-прежнему не определяется, обратитесь в службу поддержки Facetune.

Для пользователей iOS: [email protected]

Для пользователей Android: [email protected]

При обращении желательно приложить:

чек об оплате;
скриншот подписки;
адрес электронной почты аккаунта;
модель устройства;
версию операционной системы;
описание проблемы.

Если подписка оформлялась через App Store или Google Play, также проверьте раздел активных подписок в соответствующем магазине приложений. Иногда платеж проходит успешно, но подписка активируется с небольшой задержкой.

Если оплаченная подписка так и не начала работать или поддержка долго не отвечает, расскажите о своей ситуации на Xolvie. Публичная жалоба поможет быстрее обратить внимание компании на проблему и будет полезна другим пользователям.