Я оформил(а) пробную подписку Facetune, но с моей карты списали полную стоимость. Как вернуть деньги?

Есть проблема со списанием в Facetune — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к ситуации, добиться решения и предупредить других пользователей о подобных случаях.

Если с вашей карты списали полную стоимость подписки сразу после пробного периода или раньше, чем вы ожидали, сначала необходимо выяснить, где именно была оформлена подписка. От этого зависит порядок возврата денежных средств.

Если подписка была оформлена через App Store (Apple), запрос на возврат необходимо подавать через службу поддержки Apple. Разработчик Facetune не может самостоятельно вернуть деньги за покупки, оплаченные через App Store. Если подписка была оформлена через Google Play, сначала проверьте историю платежей Google, а затем при необходимости обратитесь в поддержку Facetune с подтверждением оплаты. Если подписка была куплена напрямую на официальном сайте Facetune, запрос на возврат рассматривает сама компания Lightricks. Для подписок, оформленных через сайт, компания сообщает о возможности вернуть деньги в течение 14 дней с момента первой покупки при соблюдении условий политики возврата.

Перед обращением подготовьте:

чек или подтверждение оплаты;
скриншот списания из банковского приложения;
адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт Facetune;
дату и сумму списания;
описание ситуации, например, что вы рассчитывали воспользоваться бесплатным пробным периодом.

Связаться со службой поддержки Facetune можно по электронной почте [email protected]. Также обратиться можно через раздел Contact Us или через приложение: Settings → Contact us.

Если поддержка отказала в возврате, а вы считаете списание неправомерным, сохраните всю переписку и обратитесь в банк с запросом на оспаривание операции, если для этого есть основания согласно правилам вашей платежной системы.

Если вопрос с возвратом денег не решается или поддержка не отвечает, оставьте подробную жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему публично и повысит вероятность получения ответа от компании.