Я хочу удалить свой аккаунт Facetune и связанные с ним персональные данные. Как это сделать?

Хотите удалить аккаунт Facetune и персональные данные — напишите жалобу на Xolvie, если компания не выполняет ваш запрос или продолжает обрабатывать информацию после обращения.

Чтобы удалить аккаунт Facetune, сначала проверьте настройки профиля в приложении. Названия разделов могут отличаться в зависимости от версии Facetune и операционной системы.

Обычно необходимо:

Открыть Facetune и войти в аккаунт, который требуется удалить.
Нажать на логотип Facetune, значок профиля или меню в верхней части экрана.
Перейти в раздел настроек аккаунта, конфиденциальности или управления данными.
Найти пункт Delete Account, «Удалить аккаунт» или аналогичный раздел.
Подтвердить удаление, следуя инструкциям приложения.

Перед удалением сохраните нужные фотографии и проекты. Некоторые материалы могут находиться только на устройстве и не восстанавливаться после удаления приложения или очистки его данных.

Важно учитывать, что удаление аккаунта или самого приложения не отменяет платную подписку. Чтобы избежать дальнейших списаний, подписку необходимо отключить отдельно через тот сервис, где она была оформлена.

Для подписки через App Store:

Откройте настройки iPhone.
Нажмите на свое имя.
Перейдите в раздел «Подписки».
Выберите Facetune.
Нажмите «Отменить подписку».

Для подписки через Google Play:

Откройте Google Play.
Перейдите в раздел платежей и подписок.
Откройте список действующих подписок.
Выберите Facetune.
Нажмите «Отменить подписку».

Если подписка приобреталась непосредственно на сайте Facetune, войдите в аккаунт, откройте управление тарифом и отдельно отмените продление.

Если кнопки удаления аккаунта нет, направьте запрос через встроенную службу поддержки. На iPhone откройте Facetune, нажмите на логотип приложения в верхней части главного экрана, затем выберите Support и Contact Us. На Android откройте меню с тремя точками и выберите Send feedback.

В запросе укажите:

Адрес электронной почты, связанный с аккаунтом.
Способ входа: Apple, Google или электронная почта.
Просьбу полностью удалить аккаунт.
Просьбу удалить связанные персональные данные.
Просьбу подтвердить выполнение запроса письменно.
Страну проживания, поскольку порядок обработки запроса может зависеть от применимого законодательства.

Можно написать так:

«Прошу удалить мой аккаунт Facetune, зарегистрированный на адрес электронной почты [ваш адрес], а также удалить связанные с ним персональные данные. Прошу сообщить, какие сведения будут удалены, какие данные могут быть сохранены по юридическим или финансовым основаниям и в какой срок будет выполнен запрос. После завершения процедуры прошу направить письменное подтверждение удаления».

Не отправляйте в поддержку пароль, полный номер банковской карты, код безопасности или коды из сообщений. Для идентификации обычно достаточно электронной почты, данных об устройстве и при необходимости номера заказа или чека.

Сохраните копию обращения и ответ компании. Если запрос долго не выполняется, отправьте повторное сообщение с датой первоначального обращения и потребуйте сообщить статус обработки.

Если Facetune не удаляет аккаунт, не подтверждает удаление данных или продолжает списывать деньги, опубликуйте жалобу на Xolvie и приложите переписку с поддержкой.