С моей карты списали деньги за подписку FaceLab без моего согласия. Как вернуть средства?

Обнаружили неожиданное списание FaceLab — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к спорному платежу и предупредить других пользователей о проблемах с подпиской.

Если с карты списали деньги за FaceLab, хотя вы не собирались продлевать подписку или считали, что пользуетесь бесплатным периодом, сначала необходимо определить, через какую платформу проведен платеж.

На iPhone подписка FaceLab оформляется через Apple, а автоматическое продление управляется через настройки Apple ID. Разработчик FaceLab также указывает, что вопросы возврата платежей, проведенных через App Store, необходимо направлять в Apple.

Сначала откройте историю покупок и проверьте:

точную дату списания;
название подписки;
стоимость;
срок действия;
включено ли дальнейшее автоматическое продление.

После этого сразу отключите продление, чтобы предотвратить следующий платеж.

Если требуется вернуть уже списанные деньги, подайте запрос на возврат через магазин, который обработал покупку. Для платежа через App Store решение по возврату принимает Apple, а не непосредственно FaceLab. Разработчик приложения прямо рекомендует обращаться в Apple для оформления возврата.

Если платеж был через Google Play, возврат необходимо запрашивать через соответствующую систему Google либо согласно доступному в аккаунте порядку возврата покупки.

При обращении желательно написать конкретно: подписка была продлена автоматически, вы не планировали дальнейшее использование FaceLab и просите вернуть последний платеж.

Если вы вообще никогда не оформляли FaceLab и не подтверждали покупку, ситуация требует дополнительной проверки. В таком случае:

проверьте историю операций Apple ID или Google-аккаунта;
убедитесь, что подпиской не воспользовался член семьи с доступом к способу оплаты;
смените пароль учетной записи при подозрении на посторонний доступ;
обратитесь в банк, если операция действительно не была вами санкционирована.

Разработчику FaceLab можно написать на [email protected], приложив информацию о проблеме и идентификатор покупки. Полные реквизиты банковской карты отправлять нельзя.

Если деньги за FaceLab списали неожиданно, а возврат отклонен или поддержка не объясняет причину платежа, напишите подробную жалобу на Xolvie. Укажите дату, сумму списания, тип подписки и результат обращения за возвратом.