Я хочу отменить заказ Faberlic, но не понимаю, как это сделать и вернут ли деньги?

Нужна отмена заказа — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать причину отмены и ускорить возврат средств.

Я хочу отменить заказ Faberlic, но не понимаю, как это сделать и вернут ли деньги. Вот что важно учитывать:

Процедура отмены заказа зависит от стадии его выполнения и условий продавца. Основные моменты такие:

Пока товар не отправлен. Если заказ ещё не передан в доставку, вы вправе отменить его в любое время. Напишите в службу поддержки Faberlic или продавцу с просьбой отменить заказ и вернуть деньги.

Если товар уже отправлен. В этом случае отмена до получения невозможна через стандартные механизмы — вам придётся дождаться доставки, а затем оформить возврат в соответствии с правилами возврата продукции (обычно через личный кабинет или в приложении).

Что касается возврата денег:

Если отмена происходит до отправки — деньги должны быть возвращены в первичный способ оплаты. Время возврата зависит от банка или платёжной системы, но обычно составляет несколько рабочих дней.

Если заказ отменяется после отправки (например, если товар не подошёл), правила возврата могут требовать сдачу товара обратно, сохранения товарного вида, упаковки, чеков и прочих условий. Средство возвращается после подтверждения возврата.

Важно сохранить подтверждения отмены, переписку с поддержкой и любые уведомления, связанные с заказом — это облегчает контроль ситуации.

Если Faberlic отказывается отменять заказ без объяснений, игнорирует обращения или не возвращает деньги в разумные сроки, обязательно зафиксируйте ситуацию на Xolvie. Публичная жалоба помогает привлечь внимание к проблемам с отменой заказов и возвратом средств, а другие пользователи узнают, как компания реагирует на такие случаи.