Eyyo отказал в обмене из-за «запаха парфюма» после короткой примерки

9 февраля я оформила заказ № ts09023862084 на сайте Eyyo и получила комплект спортивных штанов 12 февраля. Поскольку доставка пришлась на конец рабочего дня, я смогла примерить вещь только 13 февраля. Мой муж подарил мне эту одежду, поэтому я не знала точный размер: был заказан размер S, хотя нужен был XS. Я примерила вещь лишь на несколько минут, убедилась, что размер не подходит, и решила не возвращать товар, а запросить обмен, отправив его обратно.

16 февраля я отправила товар курьерской службой, но 23 февраля он вернулся ко мне с пометкой, что в нём «есть запах парфюма». Других объяснений не было. Я считаю, что товар был оценён как надетый, хотя я лишь проверяла размер в течение пяти минут.

Через WhatsApp мне сообщили, что могу отправить товар на обмен и предоставили код отправления. Несмотря на соблюдение всех инструкций, мой запрос на обмен был отклонён по причине запаха парфюма, и товар был возвращён в том же виде.

Я прошу заменить размер S на XS без дальнейших отказов, не используя короткую примерку как оправдание, и устранить причинённые неудобства.