Я сделал возврат на Exist.ru, но деньги до сих пор не поступили. Куда обратиться?

Вы оформили возврат на Exist.ru, но деньги так и не поступили

Такое бывает: магазин принял товар, но с возвратом денег тянет. Важно знать, какие у вас есть права:

Сроки возврата по закону

По ст. 22 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 календарных дней с момента получения вашего заявления на возврат.

Если возврат задерживается, вы вправе требовать неустойку в размере 1% от суммы за каждый день просрочки.

Что делать пошагово

Проверьте, прошло ли больше 10 дней.

Позвоните в Exist.ru (+7 (495) 122-22-44) и уточните статус возврата.

Отправьте письмо на [email protected]
с темой «Возврат денежных средств», приложите номер заказа, копию чека/платёжки и дату возврата.

Если магазин игнорирует

Направьте письменную претензию заказным письмом с уведомлением.

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор или ЦБ РФ (если платёж был картой).

В случае затяжки можно подать иск в суд — часто даже жалоба в Роспотребнадзор ускоряет выплату.

❗ Чтобы не оставлять проблему без внимания, 👉подайте жалобу на Xolvie👈. Публичная фиксация помогает быстрее добиться возврата.