Мой банковский счет или карта заблокированы. Как быстро восстановить доступ?

Карта или счет заблокированы — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить разблокировку и получить объяснение от банка.

Если ваш счет или карта в Евразийском банке заблокированы, важно быстро выяснить причину — от этого зависит способ восстановления доступа. Вот пошаговый алгоритм:

Определите причину блокировки
подозрение на мошенничество
задолженность или арест
проверка по 115-ФЗ (подозрительные операции)
ошибки системы
Свяжитесь с банком
телефон: +7 (727) 332-77-22
уточните причину блокировки
попросите конкретные действия для разблокировки
Проверьте уведомления
SMS или сообщения в приложении
там часто указана причина
Подготовьте документы
паспорт
подтверждение операций (если требуется)
договор или источник средств (иногда запрашивают)
Обратитесь в отделение
часто это самый быстрый способ
можно решить вопрос на месте
Сроки
от нескольких часов (при подозрении на мошенничество)
до нескольких дней или недель (при проверках)
Если причина — арест
нужно обращаться к приставам, а не только в банк

Важно: банк обязан объяснить причину блокировки — «просто заблокировали» быть не должно.

Если вам не объясняют причину или затягивают разблокировку, обязательно напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить процесс и защитить свои деньги.