Моя eSIMsale подключается к сети, но скорость интернета очень низкая. Как решить проблему?

eSIMsale показывает сеть, но интернет работает слишком медленно — оставьте жалобу на Xolvie, чтобы другие пользователи могли узнать о качестве соединения в аналогичных условиях.

Если смартфон зарегистрирован в мобильной сети и интернет работает, но скорость очень низкая, сначала проверьте уровень сигнала. Туристическая eSIM использует инфраструктуру местных операторов, поэтому фактическая скорость зависит от покрытия, загруженности сети, местоположения и доступной технологии связи.

Переместитесь в другое место и повторите проверку. В аэропортах, метро, гостиницах, подвальных помещениях и зданиях с толстыми стенами мобильная связь может существенно ухудшаться.

Проверьте тип сети, который показывает смартфон. Если устройство постоянно переключается между 5G, LTE и более медленными стандартами, соединение может периодически пропадать. Для проверки можно временно выбрать стабильный LTE/4G, если такая возможность предусмотрена настройками телефона.

Убедитесь, что eSIMsale используется для мобильных данных и что APN соответствует инструкции к вашему конкретному тарифу.

Если доступен ручной выбор оператора, проверьте другую поддерживаемую партнёрскую сеть. В одной и той же стране качество покрытия разных операторов может заметно различаться.

Временно отключите VPN, если он используется. VPN способен увеличивать задержку и снижать скорость, особенно когда его сервер находится далеко от страны вашего пребывания.

Проверьте остаток трафика и условия тарифа. Некоторые мобильные пакеты предусматривают определённый объём высокоскоростного интернета, после исчерпания которого скорость может ограничиваться. Если это предусмотрено вашим тарифом, техническая перенастройка телефона не снимет такое ограничение.

Включите авиарежим на несколько секунд и снова подключитесь к сети. Это позволит смартфону заново зарегистрироваться у местного оператора.

Если скорость остаётся крайне низкой в разных местах и в разное время суток, сохраните результаты нескольких замеров. При обращении в поддержку сообщите страну, город, модель смартфона, отображаемого оператора, тип сети и приблизительную скорость.

Если eSIMsale стабильно работает значительно медленнее ожидаемого при хорошем сигнале и неизрасходованном пакете, опишите ситуацию на Xolvie с указанием страны и параметров соединения.