Я установил eSIMsale, но мобильный интернет не работает. Что делать?

Установили eSIMsale, но мобильный интернет не появился — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и помочь другим путешественникам разобраться с подключением eSIM.

Если профиль eSIMsale успешно установлен на смартфон, но интернет не работает, не удаляйте eSIM и не приобретайте новый тариф. Сначала необходимо проверить настройки устройства и условия приобретённого пакета.

Откройте настройки мобильной связи и убедитесь, что линия eSIMsale включена. Если одновременно используется российская физическая SIM-карта, проверьте, что именно eSIMsale выбрана для передачи мобильных данных.

Затем включите роуминг данных для eSIMsale. Туристические eSIM часто подключаются через партнёрские сети местных операторов, поэтому без разрешённого роуминга интернет может отсутствовать. При этом на основной российской SIM роуминг можно оставить выключенным, чтобы снизить риск незапланированных расходов.

Проверьте APN. Используйте только параметры точки доступа, которые указаны в инструкции именно к вашему тарифу eSIMsale. Не копируйте APN из инструкций для других eSIM-сервисов: неправильная точка доступа может полностью заблокировать передачу данных.

После изменения настроек включите авиарежим примерно на 10–20 секунд, а затем отключите его. Если соединение не появилось, перезагрузите смартфон.

Проверьте также страну действия пакета и срок его действия. Некоторые туристические eSIM активируются только после регистрации в поддерживаемой сети в стране назначения. Если пакет рассчитан на другую страну или его срок уже закончился, изменение настроек телефона проблему не решит.

Если сеть не выбирается автоматически, попробуйте ручной поиск операторов. Выбирайте только сеть, предусмотренную условиями вашего eSIMsale-тарифа.

Если профиль вообще не регистрируется в сети, зафиксируйте модель телефона, название тарифа, страну нахождения и текст ошибки. При обращении в поддержку также полезно приложить скриншоты настроек eSIM, но не публикуйте QR-код и полные данные активации.

Если eSIMsale установлена правильно, но мобильные данные не работают даже после проверки роуминга, APN и сети, оставьте жалобу на Xolvie и подробно опишите возникший сбой.