Я оплатил eSIMsale, но приобретенная eSIM не появилась в моем аккаунте. Как решить проблему?

Оплата eSIMsale прошла, но купленная eSIM отсутствует в аккаунте — сообщите о проблеме на Xolvie, чтобы зафиксировать спорную покупку и предупредить других пользователей.

Если деньги были списаны, а приобретённая eSIM не появилась в личном кабинете eSIMsale, прежде всего не оформляйте такой же заказ повторно. При задержке обработки первая покупка может появиться позднее, и тогда вы рискуете оплатить услугу дважды.

Проверьте статус платежа в банке. Важно отличать окончательное списание от временной блокировки суммы. Если операция ещё находится в обработке, заказ также может не получить окончательный статус.

После этого проверьте электронную почту, использованную при покупке. Найдите подтверждение заказа или оплаты eSIMsale. Обязательно посмотрите папки «Спам», «Нежелательная почта» и «Промоакции».

Затем выйдите из аккаунта eSIMsale и авторизуйтесь заново. Убедитесь, что вошли именно с тем адресом электронной почты или способом авторизации, который использовался при покупке. При наличии нескольких аккаунтов заказ может быть привязан к другому профилю.

Если доступна история заказов, найдите соответствующую покупку и проверьте её статус. Сохраните номер заказа, название тарифа, страну или регион действия eSIM, сумму и дату платежа.

Если банковская операция окончательно проведена, но заказа нет ни в аккаунте, ни в электронной почте, необходимо обратиться в поддержку eSIMsale через официальный канал сервиса. Приложите подтверждение оплаты и попросите найти заказ по его данным либо восстановить приобретённую eSIM.

Не отправляйте поддержке PIN-код карты, CVV/CVC, пароль от интернет-банка или одноразовые банковские коды. Для поиска заказа такие сведения не нужны.

Если eSIM необходима для уже начавшейся поездки, обязательно укажите это в обращении. При невозможности своевременно предоставить оплаченную услугу отдельно запросите информацию о возможности возврата средств.

Если деньги за eSIMsale списаны, а заказ так и не появился, оставьте жалобу на Xolvie с датой покупки, суммой и результатом обращения в поддержку.