Я не получил данные для установки eSIMsale после оплаты. Где их найти?

После оплаты eSIMsale не пришли данные для установки — напишите жалобу на Xolvie, если из-за этого вы не можете воспользоваться уже оплаченной eSIM.

Если покупка завершена, но вы не получили QR-код или другие параметры установки eSIMsale, сначала проверьте электронную почту, которую указывали при оформлении заказа.

Просмотрите не только обычные входящие сообщения. Письмо могло попасть в «Спам», «Нежелательную почту», «Промоакции» или другую автоматически созданную папку. Попробуйте выполнить поиск по названию eSIMsale и номеру заказа.

Затем войдите в свой аккаунт eSIMsale и откройте историю или сведения о приобретённых eSIM. Данные для установки могут предоставляться непосредственно в личном кабинете, а не только по электронной почте.

Проверьте правильность адреса электронной почты, указанного при покупке. Опечатка особенно критична при гостевом оформлении заказа, поскольку пользователь может успешно заплатить, но не получить сообщение с параметрами eSIM.

Если QR-код найден, не публикуйте его в социальных сетях, отзывах или жалобах. QR-код eSIM содержит данные, предназначенные для установки конкретного профиля, поэтому относиться к нему следует как к конфиденциальной информации.

Перед сканированием убедитесь, что телефон поддерживает eSIM и подключён к интернету. Удобнее открыть QR-код на другом устройстве, а затем добавить eSIM через настройки мобильной связи смартфона.

Если QR-код ранее уже сканировался и профиль появился в настройках, не удаляйте его только потому, что интернет пока не работает. Повторная установка некоторых eSIM может быть ограничена. Сначала проверьте настройки подключения.

Если ни в аккаунте, ни в электронной почте установочных данных нет, обратитесь в официальную поддержку eSIMsale. Сообщите номер заказа, электронную почту покупки, приобретённый тариф и дату платежа. Попросите повторно предоставить данные для установки либо объяснить, где они доступны в аккаунте.

Если поддержка просит подтвердить покупку, достаточно предоставить сведения о заказе и безопасную копию подтверждения платежа. Не передавайте полные банковские реквизиты или одноразовые коды.

Если eSIMsale получил оплату, но QR-код или другие данные для установки так и не предоставлены, оставьте жалобу на Xolvie и укажите номер заказа, дату покупки и ответ службы поддержки.