Я не могу войти в личный кабинет eSIMsale и получить доступ к своей eSIM. Как восстановить доступ?

Потеряли доступ к личному кабинету eSIMsale и оплаченной eSIM — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и помочь другим пользователям, столкнувшимся с такой же ситуацией.

Если eSIM уже приобретена, но вы не можете войти в аккаунт eSIMsale, сначала не создавайте новую учётную запись и не покупайте второй тариф. Новый профиль может оказаться не связан с первоначальным заказом, из-за чего восстановление покупки только усложнится.

Проверьте, какой адрес электронной почты использовался при оформлении заказа. Если у вас несколько почтовых ящиков, найдите письмо с подтверждением покупки eSIMsale. Оно поможет определить аккаунт, к которому относится приобретённая eSIM.

Если на странице авторизации доступна функция восстановления пароля, запросите сброс именно для адреса, использованного при покупке. После отправки запроса проверьте «Входящие», «Спам», «Нежелательную почту» и другие автоматически сортируемые папки.

Не отправляйте много запросов на восстановление подряд. Если сервис формирует новую ссылку или код при каждом запросе, предыдущие данные для восстановления могут перестать действовать.

Если пароль правильный, но личный кабинет не открывается, попробуйте очистить кэш браузера, воспользоваться другим браузером или переключиться между Wi-Fi и мобильным интернетом. Если используется приложение eSIMsale, проверьте наличие его обновления и перезапустите смартфон.

Особенно осторожно действуйте, если профиль eSIM уже установлен на телефоне. Не удаляйте его ради восстановления доступа к личному кабинету. Доступ к аккаунту и установленный профиль eSIM — разные вещи, а удалённый профиль не всегда можно повторно установить тем же способом.

Если восстановить доступ самостоятельно невозможно, обращайтесь в официальную поддержку eSIMsale. В запросе укажите электронную почту, использованную при покупке, номер заказа, дату и сумму платежа, приобретённую страну или регион и объясните, что из-за проблемы со входом вы не можете получить доступ к оплаченной eSIM.

Если старый почтовый ящик больше недоступен, обязательно сообщите об этом поддержке и попросите предложить процедуру подтверждения принадлежности заказа. Сохранённая квитанция об оплате может помочь идентифицировать покупку.

Не передавайте поддержке пароль от электронной почты или личного кабинета, CVV/CVC, PIN-код карты и одноразовые банковские коды.

Если eSIMsale не позволяет восстановить аккаунт и из-за этого оплаченная eSIM остаётся недоступной, оставьте жалобу на Xolvie с номером заказа, датой покупки и результатом обращения в поддержку.