Я купил тариф eSIMsale для поездки, но он не работает в нужной стране. Что делать?

Купили eSIMsale специально для поездки, но в стране назначения тариф не работает — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему с покрытием или условиями пакета.

Если eSIMsale была приобретена для конкретной страны, но после приезда смартфон не подключается к интернету, первым делом ещё раз проверьте территорию действия купленного пакета. Название региона или тарифа не всегда означает поддержку абсолютно всех стран, которые пользователь может к нему отнести.

Посмотрите сведения о заказе и убедитесь, что страна вашего фактического нахождения входит в покрытие. Для регионального или международного пакета необходимо проверять именно перечень поддерживаемых государств.

Затем проверьте срок действия и условия активации. У некоторых туристических eSIM отсчёт начинается после первого подключения к поддерживаемой сети, у других могут действовать иные условия. Ориентируйтесь на правила конкретного приобретённого тарифа.

Если страна поддерживается, включите eSIMsale, назначьте её SIM-картой для мобильного интернета и разрешите для неё роуминг данных. На основной российской SIM при этом можно отключить мобильные данные и роуминг.

Проверьте APN по установочным данным вашего пакета. Использовать произвольные настройки другого eSIM-провайдера не следует.

Если смартфон показывает «Нет сети», попробуйте выполнить ручной поиск операторов. Сверьте найденные сети с оператором или операторами, предусмотренными для вашего тарифа. После выбора сети подождите несколько минут: регистрация в роуминговой сети иногда происходит не моментально.

Если ни одна предусмотренная сеть недоступна, перезагрузите смартфон и повторите поиск на открытом пространстве. Также убедитесь, что устройство не имеет операторской блокировки.

Если выяснилось, что вам продали тариф как подходящий для определённой страны, однако эта территория фактически не обслуживается, сохраните описание пакета, подтверждение заказа и скриншоты отсутствия соединения. Обратитесь в официальную поддержку eSIMsale и потребуйте либо технически обеспечить предоставление оплаченной услуги, либо рассмотреть возврат средств в соответствии с условиями покупки.

Не удаляйте eSIM до ответа поддержки. Удалённый профиль может оказаться невозможно установить повторно тем же QR-кодом, что только усложнит диагностику.

Если страна была заявлена в покрытии вашего тарифа eSIMsale, но воспользоваться оплаченным интернетом там невозможно, оставьте жалобу на Xolvie и укажите тариф, страну поездки и результат обращения в поддержку.