Я купил eSIMsale, но не смог ее активировать из-за технической ошибки. Как оформить возврат денег?

Оплатили eSIMsale, но техническая ошибка не позволила активировать eSIM — напишите жалобу на Xolvie, если сервис не предоставляет оплаченную услугу или затягивает возврат денег.

Если приобретённая eSIM не активировалась из-за технического сбоя, сначала зафиксируйте проблему. Сделайте скриншот сообщения об ошибке и сохраните подтверждение заказа, сумму и дату платежа, название тарифа и сведения об устройстве.

Не удаляйте установленный профиль eSIM без указания поддержки. Если QR-код уже был использован, самостоятельное удаление профиля может сделать повторную установку сложнее.

Также не покупайте вторую eSIM до выяснения причины. Сначала необходимо определить, связана ошибка с самим профилем, совместимостью телефона, операторской блокировкой или настройками мобильной сети.

Проверьте, поддерживает ли конкретная модель смартфона eSIM и не заблокировано ли устройство для работы только с определённым оператором. Если eSIM успешно установилась, но не подключается к интернету, дополнительно проверьте мобильные данные, роуминг, APN и предусмотренную тарифом сеть.

Если проблема возникла на стороне eSIMsale и воспользоваться купленной услугой фактически невозможно, направьте в официальную поддержку запрос на возврат. В обращении прямо укажите, что eSIM не удалось активировать из-за технической ошибки и вы просите вернуть стоимость неоказанной услуги.

Приложите номер заказа, дату и сумму покупки, название тарифа, модель смартфона, страну использования и скриншот ошибки. Если служба поддержки ранее давала инструкции, которые не помогли, перечислите выполненные действия.

До рассмотрения заявки не пытайтесь расходовать трафик по спорному тарифу. Для цифровых услуг факт активации или использования может иметь значение при рассмотрении возврата.

Если оплата проводилась банковской картой, сохраните подтверждение операции. Однако не отправляйте продавцу полный номер карты, CVV/CVC, PIN-код или банковские пароли.

Если eSIMsale отказывает в возврате, попросите письменно сообщить основание отказа и указать применяемые к вашей покупке условия возврата. Сохраните всю переписку. Пользователю из России также стоит учитывать, что возможность предъявления требований и конкретная процедура возврата могут зависеть от продавца, способа оплаты и применимого к покупке законодательства.

Если продавец фактически не предоставил оплаченную услугу и урегулировать вопрос напрямую не удалось, можно дополнительно обратиться в банк и уточнить доступную процедуру оспаривания карточной операции. Банк самостоятельно определит, имеются ли основания для такого разбирательства.

Если eSIMsale не удалось активировать по техническим причинам, а поддержка отказалась возвращать деньги за фактически неиспользованную услугу, оставьте подробную жалобу на Xolvie и укажите стоимость тарифа, характер ошибки и ответ компании.