Я купил eSIM на eSIMsale, но не могу установить ее на телефон. Что делать?

Купили eSIM на eSIMsale, но установить её не получается — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и помочь другим путешественникам узнать о подобных сложностях.

Если после покупки eSIMsale профиль не устанавливается на смартфон, сначала не покупайте вторую eSIM и не удаляйте уже добавленный профиль. Неудачная установка может быть связана с совместимостью устройства, настройками телефона или ранее использованным кодом активации.

Первым делом убедитесь, что смартфон поддерживает eSIM. На многих устройствах это можно дополнительно проверить комбинацией *#06#: наличие EID обычно свидетельствует о поддержке eSIM. Однако конкретная модель или региональная версия смартфона всё равно может иметь ограничения.

Также телефон не должен быть заблокирован для работы только с SIM-картами определённого оператора. Такая операторская блокировка способна препятствовать использованию туристической eSIM.

Подключите смартфон к стабильному Wi-Fi перед установкой. Затем откройте настройки мобильной связи и воспользуйтесь функцией добавления eSIM. В зависимости от полученных от eSIMsale данных это может быть установка через QR-код или ручной ввод параметров.

Если используется QR-код, откройте его на другом телефоне, планшете или компьютере и отсканируйте камерой устройства, на которое устанавливается eSIM. Убедитесь, что QR-код отображается полностью и хорошо читается.

Если появляется сообщение, что код уже использован, недействителен или eSIM невозможно добавить, не пытайтесь многократно сканировать его и тем более не удаляйте профиль, если он уже появился в настройках телефона. Многие eSIM-профили рассчитаны на ограниченное количество установок.

Если eSIM отображается среди SIM-карт, но мобильный интернет отсутствует, это уже проблема подключения, а не установки. В таком случае необходимо проверить активацию линии, мобильные данные, роуминг и APN согласно параметрам конкретного тарифа.

Если установка по-прежнему невозможна, обращайтесь в поддержку eSIMsale через официальный канал поддержки, указав номер заказа, модель телефона, страну использования и точный текст ошибки. Не публикуйте полный QR-код или код ручной активации в открытом доступе: эти данные предназначены для установки вашего профиля.

Если совместимый телефон всё равно не принимает eSIMsale, оставьте жалобу на Xolvie и укажите модель устройства, номер заказа и ошибку, возникающую при установке.