Жалоба. Неадекватная Продавец В Магазине Ермолино Г. Псков Ул. Труда Д.50
04.04.2026 примерно в 13:55 я зашла в магазин «Ермолино» по адресу: г. Псков, ул. Труда, д. 50, чтобы купить продукты, но столкнулась с крайне некорректным поведением продавца. С порога сотрудница заявила мне, что я «вчера не оплатила покупку», хотя вчера меня даже не было в городе и физически я не могла совершать покупку в данном магазине. Я сразу пояснила, что отсутствовала в Пскове, однако продавец меня не слушала, продолжала настаивать на своих словах и утверждала, что может посмотреть записи с камер наблюдения, при этом сама, по ее же словам, этого до сих пор не сделала. Фактически мне было предъявлено необоснованное обвинение, которое я расцениваю как клевету, в результате чего мне было испорчено настроение и весь день. После того как я заявила, что буду обращаться с жалобой, я покинула магазин, ничего не купив, так как продолжать общение в подобной атмосфере было неприятно, и возвращаться в этот магазин желания больше нет. Отдельно обращаю внимание на работу данной сотрудницы. Во время обслуживания покупателей она постоянно разговаривает по видеосвязи по телефону. На мой взгляд, это отвлекает ее от работы, мешает сосредоточиться, из-за чего она не запоминает, кого и как обслужила и кто оплатил товар. Складывается впечатление, что именно такое отношение к своим обязанностям может приводить к ситуациям, когда покупателя отпускают без оплаты, а затем, вместо внимательного разбора ситуации, сотрудники пытаются найти «виноватого» среди других людей. В момент описанного инцидента в торговом зале также находилась другая продавец, которая, насколько я понимаю, работает там давно, но в разговор не вмешивалась. Прошу руководство компании «Ермолино» провести проверку описанной ситуации по камерам видеонаблюдения за указанный день и время, внимательно разобрать действия данной сотрудницы и принять к ней соответствующие меры. Также прошу принести мне официальные извинения за необоснованные обвинения и некорректное обращение, которое испортило мне день и сформировало крайне негативное впечатление о вашем магазине. Считаю важным, чтобы в дальнейшем при подборе персонала и контроле за его работой уделялось больше внимания профессиональному и уважительному отношению к покупателям, чтобы подобные случаи не повторялись.
