Я получил стандартную версию вместо специального издания, купленного на Eneba. Как потребовать правильную версию?

Есть несоответствие покупки — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться справедливого решения и предупредить других пользователей.
Как потребовать специальное издание, если на Eneba вы получили стандартную версию вместо заявленной. Вот что стоит сделать:

Сравните полученный продукт с описанием заказа.
Проверьте, какие бонусы, дополнения или контент должны входить в специальное издание, и подтвердите, что они отсутствуют.

Зафиксируйте разницу между версиями.
Сделайте скриншоты страницы заказа и информации в библиотеке платформы, где видно, что активирована стандартная версия.

Обратитесь в поддержку Eneba через заказ.
В обращении укажите номер заказа и напишите, что вам была продана версия, не соответствующая заявленному изданию. Чётко сформулируйте требование: предоставить специальное издание или вернуть разницу в стоимости.

Продублируйте запрос по электронной почте.
Официальный адрес поддержки Eneba: [email protected]

В письме кратко опишите ситуацию, укажите заказ и приложите доказательства несоответствия.

Не соглашайтесь на формальные ответы.
Если вам предлагают «принять как есть», укажите, что товар не соответствует описанию и условиям продажи.

Если Eneba затягивает решение или отказывает.
Опишите ситуацию в жалобе на Xolvie с указанием, что было куплено, что получено фактически и как отреагировала поддержка. Это усиливает вашу позицию и помогает другим пользователям избежать аналогичных проблем.