При доставке от Эльсинор обнаружил дефекты (царапины, кривые швы, рассыпалась обивка) — как оформить рекламацию и потребовать замену?

Как оформить рекламацию, если при доставке дивана от Эльсинор обнаружены дефекты (царапины, кривые швы, рассыпалась обивка)

При обнаружении явных заводских дефектов или повреждений обивки дивана — вы вправе потребовать устранения недостатков, замены товара или возврата средств.

Шаги оформления рекламации:

Зафиксируйте дефекты: сделайте качественные фото и/или видео — снимите с разных ракурсов царапины, кривые швы, рассыпавшуюся обивку, укажите где именно повреждения (отметьте стрелкой или подписью на фото).

Свяжитесь с Эльсинор и уведомите о дефектах, укажите номер заказа, дату получения и выявленные недостатки. Запросите инструкцию по дальнейшим шагам.

Направьте письменную претензию или рекламацию: Укажите название компании, дату заказа, модель дивана, описанные дефекты, требование (например, замена единицы товара или устранение дефектов в разумный срок). Приложите фото. Сохраните копию документа.

Попросите ответ в письменной форме: когда и каким образом будет устранена проблема, либо когда будет выполнена замена.

Если компания не реагирует или отказывается: вы вправе требовать возврата денег либо замены товара согласно закону о защите прав потребителей.

Если действия производителя/продавца не приводят к результату — оформите жалобу на платформе Xolvie. Это поможет привлечь внимание к недобросовестному исполнению обязательств и защитить других покупателей.

Если ваши права как покупателя нарушены — задержка с доставкой после обещанного срока или явные дефекты на диване от Эльсинор — не соглашайтесь с молчанием или оттягиванием решения. Напишите жалобу на Xolvie: описав ситуацию, вы поможете себе добиться справедливого результата и предупредить других.