Я заказал диван у Эльсинор — срок изготовления прошёл, но вещи нет. Как узнать, когда доставят и что делать при задержке?

Как узнать, когда доставят диван от Эльсинор и что делать, если срок изготовления уже прошёл

Вы заказали диван у Эльсинор, а срок изготовления истёк и вещь не доставлена — важно действовать по четкой схеме:

Что делать:

Свяжитесь с производителем или салоном, через который оформляли заказ. Для Эльсинор указан телефон +7 (812) 679-28-87 и электронная почта [email protected]

Запросите информацию о конкретной партии вашего заказа: дата заказа, материал ткани, согласованные сроки изготовления, предполагаемая дата отгрузки. В разговоре укажите номер заказа, модель дивана, обивка, дата оформления.

Проверьте условия договора или квитанции: обычно указано, что при изготовлении на заказ срок составляет до 21 рабочего дня, а если использовалась ткань, уже имеющаяся на фабрике — до 14 календарных дней.

Если срок прошёл и производитель не даёт конкретной новой даты — попросите письменное подтверждение задержки: дату, причину, новую ориентировочную дату доставки.

Если ответа нет или обещания не выполняются — оформите письменное или электронное обращение в компанию с требованием дать объяснение и назначить новую дату. Укажите, что при несоблюдении вы будете вынуждены воспользоваться правами потребителя (например, расторжение договора, возврат предоплаты).

Если после этих шагов компания игнорирует вашу ситуацию — не оставайтесь бездействующим. Напишите жалобу на платформе Xolvie. Это поможет привлечь внимание к проблемам с доставкой и защитить других покупателей.