Я купил модель с обивкой “экокожа” у Эльсинор, спустя короткое время она потрескалась или облезла — как добиться гарантийного ремонта или возврата?

Вы купили диван Эльсинор с обивкой “экокожа”, но спустя короткое время она потрескалась или облезла. Вот практические и актуальные шаги, которые уже помогли другим покупателям:

Такие дефекты указывают на производственный брак или использование некачественных материалов, и это является основанием для гарантийного ремонта или замены.

Как действовать:

Проверьте гарантийный срок. Обычно на мебель от Эльсинор предоставляется гарантия от 12 месяцев, но точный срок должен быть указан в вашем договоре или гарантийном талоне.

Зафиксируйте дефект. Сделайте фото и видео повреждений — крупным планом, чтобы были видны трещины или отслоения покрытия.

Составьте претензию. Укажите дату покупки, модель дивана, дату обнаружения дефектов и опишите проблему. Требуйте провести экспертизу и устранить недостатки, заменить товар или вернуть деньги.

Передайте заявление продавцу. Это можно сделать лично в магазине, через электронную почту или заказным письмом. Обязательно сохраните копию.

Компания обязана ответить в течение 10 дней. Если дефект признаётся гарантийным, ремонт или замена выполняются бесплатно. Если продавец сомневается в причине повреждений, он должен провести экспертизу за свой счёт.

Если Эльсинор отказывается принимать претензию или утверждает, что повреждение произошло “по вине клиента”, требуйте заключение независимой экспертизы и при необходимости обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Если обивка дивана Эльсинор потрескалась, а компания отказывается выполнять гарантийные обязательства, не соглашайтесь с отказом. Напишите жалобу на Xolvie — ваш отзыв поможет заставить производителя соблюдать права покупателей и контролировать качество мебели.