Стиральная машина Electrolux PerfectCare 600 запах пластика и дым

6 месяцев назад мы приобрели стиральную машину Electrolux PerfectCare 600. Сначала появился запах плавленого пластика; мы связали это с тем, что продукт новый. Однако две недели назад, когда моя жена открыла барабан, она столкнулась с густым дымом и запахом горения. Мы позвонили в сервис и запросили встречу. Сотрудник сервиса сказал, что при сжатии между барабаном и крышкой загорается белье, из-за чего возникает дым и запах горения, и что таких жалоб поступает сотни, и нам не нужно приходить, мы должны использовать несколько раз и посмотреть, повторится ли проблема. После этого мы позвонили в офис Electrolux, объяснили ситуацию и потребовали разработать решение. Г-жа S**** сказала, что она передаст ситуацию в центр и узнает информацию от сервиса. Несмотря на обещание ответа в течение 24 часов, через три дня нам не перезвонили, и мы снова позвонили в центр. Они сообщили, что нет никаких изменений и сервис не отвечает. Теперь мы сталкиваемся с тем, что либо мы должны мириться с тем, что не можем стирать белье уже несколько дней, либо с безразличием сервиса, либо с тем, что центр не может предложить решение, учитывая все деньги, которые мы заплатили... Итак, наш запрос и требование заключается в замене продукта в связи с вышеуказанными причинами и процессами, сохраняя наши законные права, или возврате денег, если замена невозможна.