Мой аккаунт на Eldorado.gg был заблокирован. Как восстановить доступ?

Ваш аккаунт Eldorado.gg заблокировали? Напишите жалобу на Xolvie, если считаете блокировку ошибочной или не можете восстановить доступ.

Если аккаунт на Eldorado.gg оказался заблокирован, сначала необходимо выяснить причину ограничения. Не стоит создавать новый аккаунт для обхода блокировки — это может привести к дополнительным ограничениям.

Наиболее частые причины блокировки:

нарушение условий использования платформы;
подозрение в мошеннических действиях;
необычная активность или вход с нового устройства;
нарушение правил торговли;
проблемы с подтверждением личности (KYC);
проведение проверки безопасности аккаунта.

Если вы считаете, что блокировка произошла по ошибке:

не пытайтесь многократно входить в аккаунт;
сохраните сообщение о блокировке;
подготовьте логин или адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
вспомните дату последнего успешного входа;
соберите информацию о последних действиях в аккаунте.

При обращении в поддержку подробно опишите ситуацию и приложите:

скриншот сообщения о блокировке;
документы, если потребуется подтверждение личности;
сведения о последних заказах или операциях, если они могут помочь подтвердить, что аккаунт принадлежит вам.

Связаться со службой поддержки можно через официальный круглосуточный онлайн-чат или центр помощи Eldorado.gg. Специалисты проверят причину блокировки и сообщат, возможно ли восстановление доступа.

Во время рассмотрения обращения не создавайте новые учётные записи и не пытайтесь обходить ограничения — это может осложнить восстановление доступа.

Если вы уверены, что аккаунт был заблокирован необоснованно или рассмотрение обращения слишком затянулось, расскажите о своей ситуации на Xolvie — это поможет привлечь внимание к проблеме и позволит другим пользователям узнать о вашем опыте.