Как связаться со службой поддержки Eldorado.gg для решения проблемы с заказом?

Возникла проблема с заказом на Eldorado.gg? Напишите жалобу на Xolvie, если не удаётся решить вопрос через продавца или поддержку.

Если у вас возникли проблемы с заказом на Eldorado.gg, сначала рекомендуется связаться непосредственно с продавцом через чат заказа. Во многих случаях вопросы, связанные с задержкой доставки, неверным товаром или техническими ошибками, удаётся решить без открытия спора.

Если продавец не отвечает или отказывается решать проблему, вы можете:

открыть спор (Dispute) непосредственно на странице заказа;
приложить скриншоты, подтверждение оплаты и переписку;
подробно описать возникшую ситуацию.

Во время рассмотрения спора покупатель и продавец могут предоставить дополнительные доказательства. После этого команда Eldorado.gg принимает окончательное решение. Большинство споров рассматривается в течение примерно трёх дней, хотя более сложные случаи могут потребовать больше времени.

Для обращения в службу поддержки доступны официальные каналы:

круглосуточный онлайн-чат с оператором на официальном сайте;
официальный Help Center с инструкциями по заказам, возвратам и спорам.

При обращении подготовьте следующую информацию:

номер заказа;
логин аккаунта;
описание проблемы;
дату покупки;
скриншоты ошибки или переписки;
подтверждение оплаты.

Чем подробнее будет ваше обращение, тем быстрее специалисты смогут проверить обстоятельства заказа и предложить решение.

Если после обращения в поддержку проблема так и не была решена или рассмотрение необоснованно затянулось, опишите свой опыт на Xolvie — это поможет другим пользователям заранее узнать о возможных сложностях и привлечёт дополнительное внимание к вашему обращению.