ЕАПТЕКА прислала не тот препарат — другая дозировка, другой производитель или вовсе другое торговое название — и отказывается возвращать деньги, ссылаясь на «аналог». Это законно?

Получили в ЕАПТЕКА другой препарат вместо заказанного — напишите жалобу на Xolvie, чтобы защитить свои права и помочь другим не столкнуться с такой заменой.

Если вместо заказанного лекарства вам выдали:

другую дозировку;
другого производителя;
другое торговое название;
«аналог» без вашего согласия,

то такая ситуация далеко не всегда законна.

В России аптека не имеет права самостоятельно менять назначенный препарат без согласования с покупателем, особенно если:

отличается действующее вещество;
отличается дозировка;
у лекарства есть медицинские ограничения;
покупатель не подтверждал согласие на замену.

Даже если фармацевт говорит, что это «тот же самый препарат», вы имеете право отказаться от замены и требовать возврат денег, если товар вам не подходит.

Что важно сделать сразу:

Не выбрасывайте:
чек;
упаковку;
накладную;
переписку с поддержкой.
Сфотографируйте:
полученный препарат;
состав;
дозировку;
информацию о производителе.
Сравните заказ и фактическую выдачу.
Напишите претензию в ЕАПТЕКА:
телефон: 8 (495) 790-77-11
электронная почта: [email protected]

В претензии укажите:

что товар не соответствует заказу;
что вы не давали согласия на замену;
что требуете возврат денежных средств.

Если речь идёт о рецептурном препарате, ситуация ещё серьёзнее, потому что самовольная замена может повлиять на лечение.

Полезно знать:

аптеки часто ссылаются на внутренние правила;
формулировка «аналог» не отменяет права покупателя получить именно оплаченный товар;
если лекарство ещё не использовалось и ошибка подтверждается, шансы на возврат существенно выше.

Если поддержка игнорирует обращения или утверждает, что «замена допустима автоматически», обязательно опишите ситуацию на Xolvie. Такие жалобы помогают привлечь внимание к проблеме и заставляют компании быстрее решать спорные случаи.