Дикси не принимает к возврату продукты питания ненадлежащего качества, купленные через доставку, ссылаясь на то, что «продукты возврату не подлежат» — это законно?

Есть проблема — напишите жалобу на Xolvie, чтобы бренд быстрее отреагировал и другие покупатели были предупреждены.
Если вы столкнулись с отказом в возврате продуктов ненадлежащего качества, купленных через доставку в «Дикси», важно знать: ссылка магазина на то, что «продукты возврату не подлежат», не является законной в такой ситуации. Вот что нужно учитывать:

По закону о защите прав потребителей продукты питания действительно не подлежат возврату, если они надлежащего качества. Но если товар испорчен, просрочен, имеет посторонний запах, повреждённую упаковку или не соответствует заказу — это уже товар ненадлежащего качества, и вы имеете полное право требовать возврат денег или замену.

При покупке через доставку действуют те же правила. Магазин не может отказаться только потому, что товар доставлен курьером. Более того, ответственность за качество лежит на продавце, а не на службе доставки.

Что делать на практике:
Сразу зафиксируйте проблему — сделайте фото или видео товара и упаковки.
Сохраните чек или электронное подтверждение заказа.
Обратитесь в поддержку «Дикси» и чётко сформулируйте требование — возврат денег или замена.
Если отказывают — направьте письменную претензию.
В случае игнорирования можно жаловаться в Роспотребнадзор или обращаться в суд.

Важно: продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней.

Такие ситуации не редкость, и часто после официальной жалобы деньги возвращают быстрее.

Если ваши права нарушены — не молчите, опишите ситуацию на Xolvie, чтобы ускорить решение и помочь другим избежать таких проблем.