Дикси доставка не довезла половину оплаченного заказа и отказалась возвращать деньги

11.01.2026 мной была оформлена доставка из Дикси в Москве на сумму 3506 рублей, оплата заказа была произведена заранее. Номер заказа: 22441700, он оформлен на номер телефона 89036143653. Я являюсь постоянным клиентом сервиса Дикси доставка, а также активно пользуюсь услугами других служб доставки, и нигде больше не сталкивалась с таким отношением и подобными ситуациями. Сегодня курьер привез заказ, и, увидев небольшое количество пакетов, я прямо спросила, все ли позиции из заказа фактически присутствуют. В Дикси нередко бывает, что часть товара отсутствует в магазине, и тогда деньги сразу возвращаются, поэтому я заранее хотела уточнить комплектность. На мой вопрос курьер ответил, что он ничего не знает и знать не должен, после чего сразу же ушел. В результате по факту мне не довезли примерно половину заказа, в том числе самые дорогие позиции, на сумму около 2000 рублей. После обнаружения недостачи я связалась с колл‑центром, однако там отказались возвращать деньги за недоставленные товары и отказались довезти уже оплаченные позиции. На мои конкретные вопросы, когда я получу либо свои деньги, либо оплаченный товар, мне отвечают, что ничего неизвестно и предлагают просто ждать 48 часов, не называя никаких понятных сроков и гарантий решения вопроса. Ранее у меня уже были случаи, когда в 2025 году по двум заказам из Дикси недокладывали товары примерно на 200 рублей, но нынешняя ситуация с недостачей на сумму около 2000 рублей выглядит как сознательный обман клиента. На этом фоне я больше не планирую пользоваться услугами доставки Дикси и предпочту приобретать товары в других сервисах, даже по более высокой цене, чтобы быть уверенной, что меня не обсчитают. Прошу вернуть мне денежные средства за все недоставленные, но оплаченные товары по заказу № 22441700 и дать понятный и окончательный ответ по срокам возврата.