Жалоба на Администратора Магазина Дикси! Не доставили оплаченный заказ, деньги не вернули

Добрый день. Мною 30.08.25 в 11 00 утра был сделан заказ в магазин Дикси. Деньги были сняты, с моей карты, заказ не был доставлен. Был потерян целый день на ожидания. Придя, уже после 17 00, в сам магазин, увидела свой заказ, в собранном виде, возле кассы, на полу. В заказе были скоропортящиеся продукты, которые простояли вне холодильника более 7 часов. Заказ оформила доставкой, через личный кабинет. Магазин находится в Москве, на пр. Буденного, дом 47. Администратор магазина, в лице О**** М**** (с ее слов) бейджик отсутствовал, предложила мне забрать заказ самой, но в заказе 36 кг, я не смогла бы этого сделать, в результате мне было предложено отказаться от заказа. Уверев нас в том, что сам магазин не осуществляет доставку. Вела себя по хамски, постоянно одергивала своих подчиненных. При нас она оформила отказ и уверила нас в том, что деньги на мою карту вернуться в течение нескольких минут. Чуда не произошло, деньги вернулись в конце рабочего дня. В 18 00 она оформила доставку, для своего последующего оправдания, потом тут же отказалась от этой доставки) о чем свидетельствуют пришедшие смс. Позор таким администраторам, чувствующими себя хозяевами магазина!