Неправильный размер и политика возврата от Decathlon

Недавно я купила два плавательных шапочки Nabaiji размера L на сайте Decathlon, тщательно выбирая нужный размер. Однако, получив шапочки, я обнаружила, что они слишком маленькие и неудобно тесные, больше подходящие для маленьких детей, чем для взрослых. Вдобавок ко всему, Decathlon отказывается принимать возвраты или обмены этого товара. Я получила автоматическое письмо, в котором говорится, что они не могут опубликовать мой отзыв о неправильном размере, что похоже на попытку подавить честную обратную связь. Ожидается, что если товар рекламируется как размер L, он должен быть доставлен в этом размере, а не в значительно меньшем. Несправедливо отказывать клиентам в возможности вернуть или обменять товар, не соответствующий заявленным характеристикам. Я крайне разочарована и расстроена этим опытом. Действительно ли приемлемо рекламировать один размер, а доставлять другой, и при этом отвергать любые попытки найти решение? Я ожидала большего от Decathlon.

Номер заказа: TR2911577514