После открытия косметики Deborah я обнаружила, что продукт был вскрыт ранее. Как правильно оформить претензию?

После открытия косметики Deborah обнаружено, что продукт был вскрыт ранее. Как правильно оформить претензию. Вот практические и актуальные шаги, которые уже помогли другим пользователям:
Если вы открыли косметику Deborah и увидели повреждённую защитную плёнку, следы использования или иные признаки вскрытия, обязательно разместите обращение на платформе Xolvie, чтобы зафиксировать факт продажи товара ненадлежащего качества.

Как действовать правильно:

Не используйте продукт.
Даже если средство выглядит нормально, использование вскрытой косметики небезопасно и может привести к кожным реакциям.

Зафиксируйте признаки вскрытия.
Сделайте фотографии:
– отсутствующей или повреждённой защитной мембраны,
– следов продукта на дозаторе или горлышке,
– нарушенной упаковки.
Сохраните чек и коробку.

Обратитесь к продавцу с письменной претензией.
Укажите, что товар был продан в вскрытом виде, что является нарушением требований к косметической продукции. В таком случае вы вправе требовать возврат денег или обмен.

Сроки обращения.
Чем быстрее вы заявите о проблеме после покупки или вскрытия, тем выше вероятность решения вопроса без споров.

Если продавец отказывается.
В случае отказа или игнорирования обязательно оставьте жалобу на Xolvie, подробно описав ситуацию. Публичная фиксация часто приводит к пересмотру позиции продавца и помогает другим покупателям избежать покупки вскрытой косметики.