Я внес платеж по займу Credit7, но задолженность не уменьшилась. Как решить проблему?

Оплатили Credit7, но сумма задолженности не изменилась — оставьте жалобу на Xolvie, если платеж не учитывается и проблема остается нерешенной.

Если платеж по займу Credit7 произведен, но в личном кабинете продолжает отображаться прежний долг, не оплачивайте ту же сумму повторно, пока не выясните статус первой операции.

Начните с банка. Убедитесь, что платеж действительно исполнен, а не находится в обработке или впоследствии не был возвращен. Получите электронный чек или банковскую выписку. В документе должны быть видны дата, сумма и статус операции.

Затем сделайте скриншот задолженности в личном кабинете Credit7. Если после платежа продолжают начисляться проценты или появляется просрочка, фиксируйте изменения. Это пригодится для требования перерасчета.

Если речь идет о ранее заключенном договоре с ООО МКК «Каппадокия», Банк России указывает для этой организации:

Телефон: 8 (800) 222-80-22.

Электронная почта: [email protected].

При письменном обращении сообщите номер договора, дату и сумму платежа и приложите подтверждающий документ. Попросите провести сверку расчетов, определить, куда был зачислен платеж, и предоставить актуальную сумму задолженности.

Однако необходимо учитывать нынешний статус компании. ООО МКК «Каппадокия», ранее работавшее с интернет-ресурсом Credit7, исключено Банком России из государственного реестра МФО с 30 апреля 2025 года. В карточке организации регулятор сейчас указывает статус «не действует».

Это не означает, что ранее возникшая задолженность автоматически исчезла или что старый договор можно перестать исполнять. Но при совершении платежей необходимо особенно тщательно проверять, кому именно перечисляются деньги и на каком основании. Если право требования передано другой организации, запросите документы, подтверждающие такую передачу, и актуальные платежные реквизиты.

Не переводите повторную сумму на карту физического лица или по новым реквизитам, присланным неизвестным человеком в мессенджере. Сначала подтвердите полномочия получателя.

Если платеж исполнен банком, но его не учитывают, потребуйте письменный расчет задолженности. В нем должны быть отражены все полученные от вас платежи, основной долг, проценты и другие начисления. Если из-за технической ошибки появилась просрочка, отдельно потребуйте ее проверить и исправить необоснованные начисления.

После полного погашения сохраните документы об оплате и запросите подтверждение отсутствия задолженности. В дальнейшем они пригодятся, если старый долг ошибочно появится в кредитной истории.

Если подтвержденный платеж Credit7 не учитывается и задолженность продолжает увеличиваться, оставьте жалобу на Xolvie. Укажите дату и сумму оплаты, сколько времени платеж не отображается и какие подтверждающие документы у вас имеются.