Я оформил займ в Credit7, но деньги после одобрения не поступили. Что делать?

Credit7 одобрил займ, но деньги не поступили — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и дать компании возможность разобраться в ситуации.

Если после одобрения займа Credit7 деньги не появились на банковской карте, прежде всего проверьте документы по займу и статус операции. Важно отличать предварительное одобрение заявки от фактической выдачи денег.

Сначала зайдите в личный кабинет и проверьте, отображается ли договор заключенным, появилась ли задолженность и указана ли дата выдачи займа. Затем посмотрите банковскую выписку по карте. Проверяйте именно историю операций, а не только текущий баланс.

Если Credit7 показывает займ как выданный, а банк не видит входящего перевода, зафиксируйте это. Сохраните договор, скриншот личного кабинета, банковскую выписку и сообщения об одобрении. Особенно важно сохранить доказательства, если сервис уже начал начислять проценты.

Есть существенный момент для российских клиентов Credit7. Бренд Credit7 в России был связан с ООО МКК «Каппадокия». По актуальной информации Банка России, эта компания больше не осуществляет микрофинансовую деятельность: 30 апреля 2025 года Банк России исключил ООО МКК «Каппадокия» из государственного реестра МФО на основании заявления самой организации. Поэтому при любых новых предложениях оформить займ под брендом Credit7 необходимо особенно внимательно проверять юридическое лицо в договоре.

Если ваш договор заключался ранее с ООО МКК «Каппадокия», в реестре Банка России для этой организации указаны следующие контакты:

Телефон: 8 (800) 222-80-22.

Электронная почта: [email protected].

При обращении укажите номер договора, дату оформления, сумму займа и сведения о непоступившем переводе. Попросите предоставить подтверждение фактического перечисления денег и дату операции.

Если вам предлагают для «разблокировки» уже одобренного займа предварительно заплатить комиссию, страховку, налог или другую сумму, не переводите деньги до проверки юридического лица и оснований такого требования.

Если займ якобы выдан уже после 30 апреля 2025 года, отдельно проверьте, какое юридическое лицо значится кредитором. Не следует автоматически считать, что новый договор заключен именно с ООО МКК «Каппадокия», поскольку эта организация утратила статус МФО.

Если Credit7 показывает задолженность по деньгам, которых вы фактически не получили, напишите жалобу на Xolvie. Укажите дату оформления, сумму, статус договора и результат проверки банковской выписки, не публикуя реквизиты карты и паспортные данные.