Corendon Airlines: Задержка возврата за отмененный рейс

Я купила билет у Corendon Airlines на рейс из Антальи в Дюссельдорф, запланированный на 16 января 2024 года. Из-за изменения маршрута я решила отменить поездку и получила подтверждение по электронной почте 25 декабря 2023 года о том, что мой возврат будет обработан. Однако я до сих пор жду возврата, и никто не отвечает на мои письма. Когда я звоню в службу поддержки, нет даже отдельного отдела для обработки возвратов, и меня постоянно направляют обратно в главное меню. Я крайне разочарована и требую немедленного решения этой задержки. Мне нужно, чтобы мой возврат был обработан без промедления, а также четкие инструкции о том, к кому обращаться за помощью. Corendon, пожалуйста, решите эту проблему срочно!