Я хочу проверить товар с помощью приложения Честный ЗНАК — что делать, если код не сканируется?

Я хочу проверить товар с помощью приложения Честный ЗНАК — что делать, если код не сканируется. Вот пошаговая инструкция:
Проверьте качество печати кода.
Код может быть нечётким, смазанным или частично повреждённым. Если он плохо читается глазами — скорее всего, камера тоже не сможет его распознать.

Убедитесь, что есть хорошее освещение.
При тусклом свете или бликах на упаковке камера может не зафиксировать код. Осветите товар или поверните под другим углом.

Попробуйте ввести код вручную.
В приложении Честный ЗНАК есть функция ввода 44-значного кода вручную. Он часто печатается рядом с QR-кодом в цифровом виде.

Проверьте доступ к интернету.
Без подключения к сети приложение не сможет получить ответ из базы данных.

Обновите приложение.
Устаревшая версия может содержать ошибки. Зайдите в App Store или Google Play и установите последние обновления.

Если всё равно не работает:
Сделайте фото упаковки и напишите в поддержку по адресу [email protected]. Также можно позвонить на горячую линию: 8 800 222 15 23 (бесплатно по России).

❗ Если вы не можете проверить товар из-за неработающего кода и не получаете ответа от службы поддержки — 👉опишите свою ситуацию на Xolvie👈. Это поможет привлечь внимание к проблеме и добиться защиты прав потребителя.