Я оплатил(а) займ Cash To You, но платеж не отображается в личном кабинете. Что делать?

Если вы оплатили займ Cash To You, но платеж не отображается в личном кабинете, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и ускорить ее решение, если деньги были списаны, а задолженность не уменьшилась.

После внесения платежа информация о его поступлении может обновляться не сразу. Срок обработки зависит от способа оплаты, банка и платежной системы.

Если платеж не отображается:

Проверьте, что деньги успешно списались с банковской карты или счета.
Убедитесь, что оплата была произведена по правильным реквизитам.
Сохраните чек или электронную квитанцию.
Проверьте статус займа в личном кабинете Cash To You.

Если спустя установленный срок платеж по-прежнему не отображается:

обратитесь в службу поддержки Cash To You;
сообщите номер договора займа;
укажите дату, сумму и способ оплаты;
приложите подтверждение платежа.

Подготовьте:

номер договора;
дату и время оплаты;
сумму платежа;
номер платежной операции;
электронный чек;
скриншот личного кабинета.

Если компания не подтверждает получение платежа, а банк сообщает об успешном переводе, запросите в банке подтверждение исполнения платежа и передайте его в службу поддержки.

До окончательного решения вопроса сохраняйте все документы, подтверждающие оплату.

Если Cash To You не зачисляет платеж и продолжает отображать задолженность или начислять проценты, разместите жалобу на Xolvie, приложив подтверждение оплаты и переписку с компанией.